Mention légales

VAN CLEEF & ARPELS
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Août 2023

À propos de Van Cleef & Arpels et de la présente Politique de confidentialité
Van Cleef & Arpels, une succursale de Richemont International SA a son siège social au 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. Dans la présente Politique de confidentialité, nous utilisons le terme Van Cleef & Arpels (ainsi que « nous », « notre » et « nos ») pour désigner le siège social de Van Cleef & Arpels, une succursale de Richemont International SA dont l’adresse est indiquée ci-dessus, ainsi que ses sociétés affiliées et ses boutiques.
Nous vous prions de bien vouloir consacrer quelques instants à la lecture de la politique ainsi que notre Politique de Cookies suivante qui explique comment recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Internet, applications mobiles et autres plateformes digitales (conjointement les « Plateformes »), lorsque vous visitez une boutique de Van Cleef & Arpels, que vous contactez le concierge de Van Cleef & Arpels par téléphone, ou encore lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Notre Politique de Cookies explique également comment nous recueillons des informations via l’utilisation de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
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Représentant Règlement Général sur la Protection des Données
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RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ Amsterdam
Pays-Bas

Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons
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  • Pour accéder à certaines zones de notre Plateforme, vous devrez vous inscrire auprès de nos services. Au cours du processus d’inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (ce qui comprend votre nom, adresse, date de naissance, courriel et numéro de téléphone). En saisissant vos coordonnées dans les champs requis, vous permettez à Van Cleef & Arpels de vous fournir les services que vous sélectionnez ;
  • Lorsque vous achetez des produits en ligne ou par téléphone, nous recueillons des informations telles que les détails de votre achat et les informations de facturation pertinentes. En outre, nous recueillerons également des informations personnelles à votre sujet lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour une question concernant un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de la visite de la boutique Van Cleef & Arpels ou lorsque communiquez avec le concierge de Van Cleef & Arpels par téléphone. Veuillez noter que les appels seront occasionnellement enregistrés à des fins de sécurité, de formation et d’amélioration ;
  • Si vous choisissez d’interagir avec Van Cleef & Arpels via une plateforme de médias sociaux ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme ;
  • Nous recueillons également automatiquement certaines informations concernant les visiteurs de notre Plateforme, détaillées dans notre Politique de Cookies; et
  • Nous recueillerons des informations relatives à votre localisation, dans la mesure où nous fournissons tout service de localisation, tels que décrits dans la section « Services de localisation » ci-dessous.

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour :

  • Gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente ;
  • Gérer les comptes et les registres ;
  • Traiter vos questions et vos demandes ;
  • Envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels qu’une confirmation de commande ;
  • Identifier les produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser, sur la base de vos informations telles que votre historique d’achat et vos précédentes interactions avec nous ;
  • Vous envoyer des communications marketing (y compris des courriels et des correspondances d’audience de médias sociaux) nous concernant et concernant d’autres partenaires tiers qui, nous pensons, pourraient vous intéresser, lorsque nous avons un fondement légitime à le faire (veuillez consulter la section « Vos choix » ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont vous pouvez contrôler ces communications) ;
  • Mener des études de marché dans le cadre de l’amélioration constante des services que nous fournissons à nos clients ;
  • Effectuer des vérifications de solvabilité, empêcher les fraudes et autres activités interdites ou illégales, ainsi que dans le cadre de nos efforts visant à maintenir la sécurité de notre Plateforme ; et
  • Comprendre l’utilisation de notre Plateforme afin que nous puissions constamment améliorer les services de notre Plateforme et d’autres offres.

Lorsque vous avez consenti à une utilisation particulière de vos informations, nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (par exemple, en relation avec l’envoi de communications marketing) en nous contactant (voir la section "Nous contacter" ci-dessous). Nous traitons également vos informations lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes d'exploitation, de protection et d'amélioration de notre entreprise.

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Nous ne contrôlons pas les technologies de traçage de tiers, même si elles sont associées à nos Plateformes ou nos publicités. Les déclarations relatives à nos pratiques ne s’appliquent pas aux méthodes de collecte d’informations utilisées par ces tiers et d’autres entités concernant l’utilisation des informations que lesdits tiers ou autres entités recueillent. Les conditions générales d’utilisation, politique de confidentialité, autorisations, avis et choix pertinents de tiers doivent être consultés à l’égard de leur collecte, stockage et pratiques de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques d’annonceurs, de réseaux ou d’échanges publicitaires tiers, ni à l’égard de tout tiers associé.Vous disposez de choix concernant la fourniture de publicités. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites Internet de tiers et décrits dans notre Politique de Cookies. Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou de la conformité des options de désengagement de tout tiers.

Services de localisation
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Partage de vos informations
Nous ne louons pas, ne vendons pas et ne partageons pas vos informations personnelles avec d’autres personnes ou entreprises non affiliées sauf dans les circonstances suivantes:

  • nous divulguerons vos informations personnelles à des fournisseurs tiers aux fins de fournir des services en ligne et d'autres services de paiement, de vérification du crédit et de prévention de la fraude, et tout autre service requis pour nous permettre d'utiliser vos renseignements aux fins précisées dans la section intitulée « Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons »;
  • nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme d'application de la loi, tribunal, autorité de réglementation, autorité gouvernementale ou autre tiers lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers; et
  • nous divulguerons vos informations personnelles à toute tierce partie qui ferait l’acquisition ou à laquelle nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert devait avoir lieu, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos renseignements personnels les utilise d'une manière conforme à la présente Politique de confidentialité.

Klarna : Afin de vous proposer les options de paiement Klarna (le cas échéant), nous ferons parvenir à Klarna certains éléments de vos informations personnelles comme les coordonnées et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous pouvez bénéficier de leurs options de paiement et pour adapter ces dernières à vos besoins. Vous trouverez des informations générales sur Klarna pour chaque pays concerné via les liens ci-dessous. Vos données personnelles sont gérées conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données et selon les informations de la politique de confidentialité de Klarna disponible au lien ci-dessous.

  • Autriche : Informations générales ici et politique de confidentialité
  • Danemark : Informations générales ici et politique de confidentialité
  • Allemagne : Informations générales ici & politique de confidentialité
  • Suède : Informations générales ici et politique de confidentialité
  • Suisse : Informations générales ici et politique de confidentialité
  • Finlande : Informations générales ici & politique de confidentialité
  • Belgique : Informations générales ici & politique de confidentialité
  • Royaume-Uni : Informations générales ici & politique de confidentialité.
  • Pays-Bas : Informations générales ici & politique de confidentialité.

Transferts internationaux
Nous avons mis en place des clauses contractuelles types afin de nous assurer que des garanties adéquates sont en place pour protéger vos informations lorsqu'elles sont transférées à nos sociétés affiliées et à nos boutiques dans des territoires situés en dehors de l'Espace Economique Européen et de la Suisse. Lorsque nous partageons vos informations avec un prestataire de services tiers en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse (tel que détaillé dans la section intitulée « Partage de vos informations »), nous obligeons contractuellement le prestataire de services tiers à mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations.

Protection de vos informations
Nous souhaitons que l’utilisation de notre Plateforme se fasse en toute confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés ayant raisonnablement besoin d’y avoir accès, afin qu’ils vous fournissent des produits ou services ou qu’ils s’acquittent de leurs tâches professionnelles. Nous disposons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, techniques et organisationnelles appropriées, pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre toute perte, destruction, dommage ou destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe afin d’&accéder à certaines parties de notre Plateforme, il est de votre responsabilité de choisir un mot de passe sécurisé et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous ne devez pas choisir un mot de passe que vous avez déjà choisi pour un autre site, et vous ne devez pas le partager avec qui que ce soit.

Conservation de vos informations
Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire au vu de nos finalités, et notamment pour nous protéger en cas de litige (par exemple, les informations relatives à un contrat avec vous seront conservées pendant toute la durée du contrat et jusqu'à dix années après sa fin). Passé ce délai, elles seront supprimées ou, dans certains cas, rendues anonymes. Lorsque nous avons demandé votre consentement pour traiter vos informations personnelles et que nous n'avons aucun autre fondement légal pour poursuivre ce traitement, nous supprimerons vos informations personnelles si vous retirez votre consentement par la suite.

Si vous demandez que nous ne vous envoyions plus de communications de marketing direct, nous conserverons un enregistrement de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.

Vos choix
Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information obsolète. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles ou une restriction de leur utilisation.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles dans certains cas. En particulier, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment (veuillez noter toutefois que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c'est-à-dire non commerciales), telles que des mises à jour par e-mail sur l'état de votre commande). Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous écrire à l'adresse mentionnée plus bas.

Vous pouvez vous désabonner des communications de marketing par courriel en tout temps en envoyant un courriel à l'adresse ci-dessous dans la section "Nous contacter" ou en cliquant sur le lien "désabonnement" dans les courriels de marketing de Van Cleef & Arpels.

Si vous avez des doutes sur la façon dont nous utilisons vos informations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les cordonnées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir étudié votre plainte, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable en exposant les mesures correctives que nous proposons. Si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d'une manière illicite ou contraire à vos droits, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d'une Autorité Européenne de Protection des Données de votre lieu de résidence ou de travail, ou dans la juridiction dans laquelle le traitement a eu lieu.

Nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité ou Politique de Cookies, ou des questions liées à la confidentialité en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre égard, ou pour vous désabonner de tout courriel de communication marketing.

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou Politique de Cookies ou la manière dont vos informations peuvent être traitées, merci de contacter:

Centre de Relations Clients Van Cleef & Arpels
RLG Europe BV, Case postale 2967, NL-1000 CZ, Amsterdam
client.relations.europe@vancleefarpels.com

Numéros de téléphone :

  • France : +33 1 70 70 02 63
  • Royaume-Uni, Irlande : +44 20 7108 6210
  • Belgique, Luxembourg : +32 2 401 26 91
  • Autriche : +43 800 298 796
  • Pays-Bas : +31 800 026 0052
  • Allemagne : +49 89 2030 3251
  • Italie : +39 023 600 0028
  • Espagne : +34 914 149 303
  • Portugal : +351 800 856 067
  • Danemark : +800 00224477
  • Suisse : +41 22 580 40 20
  • Suède, Finlande : +46 8 505 982 19

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Politique en matière de cookies
Dernière mise à jour : Août 2023

A propos de Van Cleef & Arpels et de cette Politique en matière de cookies.
Le siège social de Van Cleef & Arpels, branche de Richemont International SA est situé au Route des Biches 8, 1752 Villars-sur-Glane, Switzerland. Dans la présente Politique en matière de cookies, nous utilisons le terme Van Cleef & Arpels (et "nous", "notre" et "nos") pour désigner le siège social de Van Cleef & Arpels, branche de Richemont International SA à l'adresse ci-dessus, nos filiales et nos boutiques.

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Nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique en matière de cookies ou plus généralement des questions en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

client.relations.europe@vancleefarpels.com
50, chemin de la Chênaie, CP30 1293 Bellevue, Geneva, Switzerland

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Dernière mise à jour : Août 2023

À propos de Van Cleef & Arpels et des présentes Conditions d’utilisation
Van Cleef & Arpels, une succursale de Richemont International SA a son siège social au 8, Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Switzerland. Les sites Internet et applications mobile (conjointement les « Plateformes ») sont détenus et modifiés par Van Cleef & Arpels, une succursale de Richemont International SA et sont exploités avec le support technique de Richemont International SA (le « Fournisseur »).

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Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation avant d’utiliser la Plateforme. En utilisant la Plateforme, vous signifiez votre consentement et votre accord aux présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation, vous n’êtes pas autorisé à poursuivre votre utilisation de la Plateforme.

Mises à jour des présentes Conditions d’utilisation
Nous pouvons à tout moment apporter des modifications aux présentes Conditions d’utilisation. Veuillez donc les vérifier régulièrement afin de rester informé des mises à jour. La dernière version des présentes Conditions d’utilisation sera toujours disponible sur la Plateforme. Toute nouvelle version des présentes Conditions d’utilisation prendra effet et régira l’utilisation de la Plateforme, ainsi que la relation que vous entretenez avec nous, immédiatement au moment de sa date de publication. En continuant à utiliser la Plateforme, vous acceptez d’être lié par les dispositions de ces mises à jour et modifications.

À propos de nos services d’hébergement
Les services d’hébergement du site Internet Van Cleef & Arpels sont fournis par le Fournisseur en la Suisse.
Les applications mobiles de Van Cleef & Arpels pouvant être hébergées par nous ou par d’autres sociétés, merci de vous reporter aux conditions d’utilisation de ces autres sociétés.

Notre politique de confidentialité
Nos pratiques de collecte d’informations sur les Plateformes, tels que les types d’informations que nous recueillons concernant les visiteurs des Plateformes et les manières dont nous pouvons utiliser lesdites informations, sont régies par les dispositions de notre Politique de confidentialité et Politique de confidentialité.

Boutique en ligne de Van Cleef & Arpels - Conditions de vente et Politique de Retour et d'échange
Les clients achetant des produits en ligne ou par téléphone par l’intermédiaire du Centre de relations clients de Van Cleef & Arpels doivent lire les Conditions de vente et Politique de Retour et d'échange régissant les modalités de ces achats. Les dispositions intitulées « Limitation de responsabilité » ci-dessous ne couvrent pas la vente de produits en ligne ou par téléphone. Veuillez vous reporter aux Conditions de vente pour connaître les exclusions et limitations de responsabilité pertinentes.

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Van Cleef & Arpels a créé ses différentes Plateformes afin de fournir des informations concernant sa société et ses produits pour votre usage personnel. Bien que des efforts considérables aient été déployés afin de s’assurer que les représentations visuelles des produits Van Cleef & Arpels affichés sur les Plateformes soient représentatifs de la couleur, du design, du style, etc. des produits originaux, de légères variations, distorsions et / ou différences peuvent apparaître par rapport au produit original. Cela peut être dû, par exemple, à des problèmes techniques tels que le paramétrage de votre navigateur ou de votre ordinateur. En conséquence, Van Cleef & Arpels et le Fournisseur ne saurait être tenue responsable des différences apparentes entre les images des produits représentés sur les Plateformes et les produits originaux. Nous vous conseillons vivement de visiter l’une de nos boutiques ou l’un de nos détaillants autorisés avant d’effectuer un achat en ligne ou par téléphone.

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En outre, Van Cleef & Arpels jouit d’une réputation mondiale à la fois dans la conception et la fabrication d'articles de luxe de grande qualité. À cette fin, elle possède ses propres sources créatives, notamment des équipes de créateurs hautement qualifiés qui conçoivent et perfectionnent les créations de Van Cleef & Arpels. En conséquence, Van Cleef & Arpels ne peut convenir ou accepter d’être le destinataire de propositions spontanées de collaboration. En effet, il est envisageable que Van Cleef & Arpels travaille déjà sur des idées et / ou des créations similaires. Par conséquent, nous vous informons que Van Cleef & Arpels n’est pas intéressée par la réception d’idées ou d’autres propositions relatives à des créations que vous souhaiteriez présenter.

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